Strategi E-Bisnis (Formulasi dan Implementasi)

1. Perumusan Strategi (Strategy Formulation - Porter’s Generic Strategy) Strategi bersaing dapat ditentukan berdasarkan keunggulan bersaing (costs atau differentiation) serta cakupan pasar (entire market atau a segment):

• Strategi Kepemimpinan Biaya (Cost Leadership): Bertujuan menjadi produsen dengan biaya terendah di seluruh pasar agar dapat menjual produk/jasa dengan harga lebih murah dari pesaing dan menguasai pasar.
  
  
• Strategi Diferensiasi (Differentiation): Berfokus pada penawaran keunikan produk/jasa (kualitas, karakteristik, atau keunggulan khas) yang bernilai bagi konsumen sehingga berbeda dari pesaing.
  
  
• Strategi Fokus (Cost Focus & Differentiation Focus): Berfokus melayani kebutuhan spesifik pada ceruk pasar (market niche) tertentu, baik menggunakan pendekatan biaya rendah maupun diferensiasi.
  
  

2. Strategi Implementasi (Management Approach)

• Implementasi e-bisnis dilakukan dengan mengaplikasikan teknologi pada rantai nilai bisnis.
  
  
• Pemanfaatan mobile wireless internet memberikan fleksibilitas tinggi dan sangat cocok jika dikombinasikan dengan strategi cost leadership.
  
  
• Keuntungan Strategi Cost Leadership:
  
  
  • Memperoleh pendapatan di atas rata-rata meskipun persaingan ketat.
    
    
  • Memiliki perlindungan dari posisi tawar (bargaining power) pembeli yang kuat.
    
    
  • Memberikan fleksibilitas dalam bekerja sama dengan pemasok.
    
    
  • Membangun hambatan masuk (barrier to entry) yang tinggi bagi pesaing melalui keunggulan biaya dan skala ekonomi.
    
    

3. Customer Relationship Management (e-CRM)

• e-CRM merupakan sistem aplikasi lintas fungsi dalam e-bisnis yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi berbagai proses yang berkaitan langsung dengan konsumen.
  
  
• Cakupan operasinya meliputi penjualan, pemasaran langsung, penanganan akun, manajemen pesanan, hingga dukungan/layanan pelanggan (customer support).